Email marketing
Email marketing e canalul cu cel mai mic cost pe comandă, cu condiția ca lista să fie construită corect. Nu concurează cu reclamele, ci recuperează ce ele au adus deja: coșuri abandonate, clienți care nu au mai comandat, oameni care s-au abonat și au uitat de voi. Pentru B2B, adaugă și secvențele care întrețin o relație pe durata unui ciclu lung de decizie.
Ce include
- Secvențe automate: recuperare coș, bun venit, reactivare clienți inactivi
- Newsletter cu ritm sustenabil, construit pe ce aveți de spus
- Segmentare pe comportament și pe istoricul de comenzi, nu trimitere la toți
- Curățarea listei, ca livrabilitatea să nu se degradeze în timp
- Configurarea autentificării SPF, DKIM și DMARC, fără care mesajele ajung în spam
Când are sens
- Aveți o listă proprie de clienți sau abonați, obținută cu acord
- Produsele se recumpără sau se completează cu accesorii și consumabile
- Aveți coșuri abandonate într-un volum care merită recuperat
Când nu are sens. Dacă lista e cumpărată sau strânsă fără acord, canalul face rău: rata de plângeri crește și ajunge să afecteze inclusiv emailurile voastre normale.
Depinde de
Serviciul ăsta se sprijină pe alte două. Fără ele funcționează, dar nu se poate măsura corect.
Întrebări frecvente despre email marketing
Ce rată de deschidere e normală pentru un newsletter B2B?
În B2B industrial, ratele de deschidere se situează frecvent între 20 și 35 la sută pentru liste proprii bine segmentate. Cifra a devenit însă mai puțin fiabilă după ce Apple a introdus protecția de confidențialitate în Mail, care marchează deschideri care nu s-au întâmplat. Indicatorii de urmărit sunt clicurile și comenzile atribuite.
Cât de des pot trimite emailuri fără să deranjez?
Pragul îl dă relevanța, nu frecvența. O listă de eCommerce suportă săptămânal dacă mesajele conțin ceva util; o listă B2B industrială rareori suportă mai des de bilunar. Semnalul de oprire e creșterea dezabonărilor și scăderea clicurilor de la o trimitere la alta.
Ce sunt SPF, DKIM și DMARC și de ce contează?
Sunt trei înregistrări în DNS-ul domeniului care dovedesc că mesajele trimise în numele lui sunt legitime. Fără ele, furnizorii mari de email tratează trimiterile ca suspecte și le duc în spam sau le resping. Google și Yahoo cer configurarea lor pentru expeditorii cu volum mare, deci nu mai sunt opționale.
Merită email marketing dacă vând echipamente scumpe, rar?
Merită, dar cu alt rol: nu vinde, ci menține prezența pe durata unui ciclu de decizie de luni sau ani. Un buletin tehnic trimis rar, cu conținut util, face ca firma să fie prima la care se gândește cineva când apare bugetul. Secvențele de coș și de reactivare, specifice comerțului online, nu se aplică.
Restul grupei „Social media și email”
Nu sunteți sigur că e ce vă trebuie?
Spuneți-ne ce vindeți și cui. Ne uităm la site, la contul de ads și la ce măsoară acum, apoi vă scriem de unde am începe — inclusiv dacă răspunsul e altceva decât serviciul ăsta.