Marketplace

Vânzarea pe marketplace înseamnă acces la un trafic pe care nu trebuie să-l plătiți, în schimbul unui comision și al pierderii relației directe cu clientul. Pentru produse tehnice standardizate, eMAG poate fi un canal profitabil. Pentru produse care cer explicație, e adesea o pierdere care se vede abia după calculul complet.

Ce include

Calculul dacă vânzarea acolo e profitabilă, înainte de listare
Structurarea ofertei: ce produse merg pe marketplace și ce produse nu
Listare și administrare pe eMAG și pe alte platforme relevante
Sincronizare de stoc între magazin propriu și platformă, ca să nu vindeți ce nu aveți
Administrarea reclamelor interne din platformă, unde există

Când are sens

Aveți produse standardizate, care se vând fără explicație
Marja suportă comisionul platformei plus costul de livrare
Aveți capacitate de a răspunde rapid la comenzi și la reclamații

Când nu are sens. Dacă produsul trebuie configurat sau dimensionat împreună cu clientul, marketplace-ul aduce comenzi greșite și retururi.

Depinde de

Serviciul ăsta se sprijină pe alte două. Fără ele funcționează, dar nu se poate măsura corect.

Întrebări frecvente despre marketplace

Cât ia eMAG comision din vânzări?

Comisionul variază pe categorie și se situează de obicei într-un interval de câteva procente până la peste douăzeci, la care se adaugă costurile de livrare și eventualele servicii de promovare din platformă. Cifra exactă se verifică în contractul de marketplace pentru categoria voastră, fiindcă se modifică periodic. Calculul care contează include și rata de retur, nu doar comisionul.

Îmi canibalizează marketplace-ul vânzările din magazinul propriu?

Parțial, da, iar efectul e real pentru clienții care v-ar fi găsit oricum. Compensația e accesul la cumpărători care nu ar fi ajuns niciodată pe site-ul vostru. Decizia rezonabilă e să separați ofertele: produsele de volum, standardizate, pe marketplace, iar cele care aduc marjă mare și cer consultanță, doar pe canalul propriu.

Pot construi o relație pe termen lung cu clienții de pe marketplace?

Direct, foarte greu — platforma deține relația și limitează comunicarea. Indirect, se poate prin materialele care însoțesc coletul și prin calitatea produsului, care aduc căutarea mărcii mai târziu. Marketplace-ul e potrivit pentru volum și pentru notorietate, nu ca fundație pentru o bază proprie de clienți.

Ce se întâmplă dacă stocul nu e sincronizat?

Vindeți produse pe care nu le aveți, anulați comenzi, iar platforma penalizează contul prin scăderea vizibilității și, în cazuri repetate, prin suspendare. Sincronizarea automată între sistemul propriu și platformă e o condiție de funcționare, nu o îmbunătățire, mai ales dacă vindeți același stoc pe mai multe canale.

Restul grupei „eCommerce”

Nu sunteți sigur că e ce vă trebuie?

Spuneți-ne ce vindeți și cui. Ne uităm la site, la contul de ads și la ce măsoară acum, apoi vă scriem de unde am începe — inclusiv dacă răspunsul e altceva decât serviciul ăsta.

Cere o analiză